- ·Ôµ¥·»ÅÍÄ«, ¡®2018 Çѱ¹»ê¾÷ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI) 3³â ¿¬¼Ó ·»ÅÍÄ«ºÎ¹® No.1 ¼±Á¤ - °í°´ ¸ÂÃãÇü ¡®ÀÎÁö¼ºñ½º¡¯ µî ±âÁ¸ ¾÷°è ¼öÁØ ¶Ù¾î³Ñ´Â(Beyond a Rent-a-car) ÃÖ»óÀÇ ¼ºñ½º Á¦°ø - Àå±â·»ÅÍÄ« ¿Â¶óÀÎ ´ÙÀÌ·ºÆ® ¼ºñ½ºÀÎ ¡®½ÅÂ÷Àå ´ÙÀÌ·ºÆ®¡¯ Ãâ½Ã·Î °í°´ ÆíÀǼº ³ôÀÎ Á¡ ÀÎÁ¤ ¹Þ¾Æ - ¸ðµç ¼ºñ½º ¹× »óǰÀ» °í°´ °üÁ¡¿¡¼ °í°´¿©Á¤Áöµµ(Customer Journey Map)¿¡ ¸ÂÃç µðÀÚÀÎ
·Ôµ¥·»Å»(´ëÇ¥ÀÌ»ç Ç¥Çö¸í)ÀÇ ´ëÇѹα¹ No.1 ·Ôµ¥·»ÅÍÄ«(www.lotterentacar.net)°¡ 2018 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI) ·»ÅÍÄ«ºÎ¹®¿¡¼ 3³â ¿¬¼Ó 1À§·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
¿ÃÇØ·Î 27ȸ¸¦ ¸Â´Â ¡®Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)¡¯´Â ±¹³»¿¡¼ °¡Àå ¿À·¡µÇ°í °ø½Å·Â ÀÖ´Â ±¹³» ´ëÇ¥ °í°´¸¸Á·µµ Áö¼öÀÌ´Ù. Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)Àº ¼ÒºñÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ¸Å³â »ê¾÷º° »óǰ, ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¸¸Á·µµ¿Í Ãæ¼ºµµ¸¦ ¹Ý¿µÇØ °í°´¸¸Á·µµ Áö¼ö¸¦ »êÃâÇÑ´Ù.
´ëÇѹα¹ No.1 ·Ôµ¥·»ÅÍÄ«´Â °í°´ °¨µ¿ ½ÇÇöÀ» À§ÇØ ±âÁ¸ ·»ÅÍÄ« ¾÷°è ¼öÁØÀ» ¶Ù¾î³Ñ´Â(Beyond a Rent-a-car) ÃÖ»óÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϰíÀÚ ³ë·ÂÇØ¿Ô´Ù. ¿ì¼± ¸ðµç ¼ºñ½º ¹× »óǰÀ» °í°´ °üÁ¡¿¡¼ °í°´¿©Á¤Áöµµ(Customer Journey Map)¿¡ ¸ÂÃç µðÀÚÀÎÇϰí, Àü ÀÓÁ÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î °í°´Á᫐ ¼ºñ½º öÇÐÀ» ¸ö¿¡ ÀÍÈú ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¼ÓÀûÀÎ ±³À°À» ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ ÀÛ³â Á¦ÁÖ Áö¿ª¿¡¼ ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ¼±º¸ÀÎ ¡®°í°´ ¼öȹ° ¿î¹Ý ¼ºñ½º(Baggage Delivery Service)¡¯¿¡ ÀÌ¾î °í°´ÀÇ ÀÌ¿ëÆÐÅÏÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ °³ÀÎ ¸ÂÃãÇü ¡®ÀÎÁö¼ºñ½º¡¯ µî ´Ü±â·»ÅÍÄ« °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù. ·Ôµ¥·»ÅÍÄ«ÀÇ ÀÎÁö¼ºñ½º´Â °ú°Å °í°´ÀÇ ·»ÅÍÄ« ´ë¿© ±â·ÏÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Â÷Á¾ ¹«·á ¾÷±×·¹À̵å, »ýÀÏÇÒÀÎ µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ÇýÅûӸ¸ ¾Æ´Ï¶ó °ü½É Â÷Á¾ À̿밡´É ¿©ºÎ ¹× Â÷·® Á¤ºñ ÇöȲÀ» ¸ÕÀú ¾Ë·ÁÁÖ´Â ¼ºñ½ºÀÌ´Ù.
À̿ܿ¡µµ ¿ÃÇØ ·Ôµ¥·»ÅÍÄ«´Â °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ÆíÀǼºÀ» ³ôÀ̱â À§ÇØ ¿Â¶óÀÎ ±â¹Ý ¼ºñ½º¸¦ ´Ù¾çÇÏ°Ô Ãâ½ÃÇß´Ù. Áö³ 3¿ù ¼±º¸ÀÎ ½ÅÂ÷Àå ´ÙÀÌ·ºÆ®´Â PC¿Í ¸ð¹ÙÀÏ¿¡¼ ½ÅÂ÷ Àå±â·»ÅÍÄ«ÀÇ °ßÀûºÎÅÍ °è¾à±îÁö 5ºÐ¸¸¿¡ ¿Ï·áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Å°³³ä ¿Â¶óÀÎ ´ÙÀÌ·ºÆ® ¼ºñ½º(Online Direct Service)´Ù. ¼ÒºñÀÚ´Â ½ÅÂ÷Àå ´ÙÀÌ·ºÆ®·Î ±¹»êÂ÷ºÎÅÍ ¿ÜÁ¦Â÷±îÁö ´Ù¾çÇÑ Â÷Á¾¿¡ ´ëÇÑ °ßÀûÀ» 24½Ã°£ ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª Æí¸®ÇÏ°Ô È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Áö³ 4¿ù¿¡´Â Áß°íÂ÷ Ç÷§Æû ¡®·Ôµ¥¿ÀÅä¿Á¼Ç ¸¶ÄÏ¡¯µµ ·ÐÄªÇØ °æ¸ÅÀå ȸ¿ø»ç(µô·¯)¿Í °í°´ °£ÀÇ Áß°íÂ÷ °Å·¡¸¦ Áö¿øÇϰí ÀÖ´Ù.
·Ôµ¥·»Å» ´ëÇ¥ÀÌ»ç Ç¥Çö¸í »çÀåÀº ¡°¼¼½ÉÇÑ ºÎºÐ±îÁö ì°Ü ÃÖ°íÀÇ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ¸ðµç ÀÓÁ÷¿øÀÌ ÇÔ²² ³ë·ÂÇ߱⿡, À̹ø 2018 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI) 1À§ ±â¾÷¿¡ ¼±Á¤µÉ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù¡±¸ç, ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ¾÷°è ¼±µµ±â¾÷À¸·Î¼ ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¿Í Â÷º°ÈµÈ °í°´ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇØ °í°´ÀÇ ´õ ³ªÀº »îÀ» âÁ¶(Create a Better Life)Çϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇϰڴ١±°í ¼Ò°¨À» ÀüÇß´Ù.
ÇÑÆí, ·Ôµ¥·»ÅÍÄ«´Â ¾÷°è¿¡¼ À¯ÀÏÇÏ°Ô °í°´µéÀÌ ÀÚµ¿Â÷¸¦ ºô¸± ¶§, »ì ¶§, ÆÈ ¶§ µî ´Ù¾çÇÑ Â÷·® ÀÌ¿ë¸ñÀû¿¡ µû¶ó ¼±ÅÃÇØ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º Full Line UpÀ» ±¸ÃàÇϰí ÀÖ´Ù. Ä«¼Î¾î¸µ(±×¸°Ä«)ºÎÅÍ ´Ü±â·»ÅÍÄ«, ¿ù°£·»ÅÍÄ«, ±â»ç Æ÷ÇÔ ·»ÅÍÄ«, ½ÅÂ÷∙Áß°íÂ÷ Àå±â·»ÅÍÄ« ±×¸®°í ¿ÀÅ丮½º, ³» Â÷ ÆÈ±â ¼ºñ½º¿¡ À̸£±â±îÁö ¸ðµç ÀÚµ¿Â÷ »ýȰÀ» À§ÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. |